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Módulo de Treinamento

Módulo 1 - Integração do Funcionário

Este módulo trata sobre a importância da disciplina, hierarquia, postura profissional, direitos, deveres e responsabilidades no trabalho e tem como objetivo mostrar ao candidato selecionado o modelo de profissional pretendido pela empresa, a importância do trabalho com foco em segurança, os comportamentos recomendados aos novos contratados e apresentação dos direitos e deveres mais importantes e que devem ser seguidos a risca, para que o trabalho seja realizado com profissionalismo.

DVD 1 - A importância da disciplina, hierarquia e postura profissional

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Objetivos
Mostrar ao candidato selecionado o modelo de profissional pretendido pela empresa e a importância do trabalho com foco em segurança.

Grade Curricular
- Conceito de Vigilância
- Objetivos precípuos da vigilância
- Responsabilidades dos funcionários ligados à proteção
patrimonial
- O que é margem de segurança?
- Quem é o profissional que zela pela portaria ou guarita?
- Definindo disciplina e hierarquia
- Princípios básicos da vigilância:
  a) Ação preventiva
  b) Bom senso
  c) Serviço permanente
- A importância da apresentação pessoal
- A higiene pessoal no serviço
- Postura profissional no trabalho
- Discrição e o sigilo das informações
- Normas e condutas adequadas ao ambiente de trabalho:
  a) Zelo
  b) Responsabilidade
  c) Atitude
  d) Disciplina
  e) Respeito
- Atitudes seguras e inseguras no serviço
- Como controlar reações agressivas
- Aprendendo administrar situações difíceis
- Regras básicas para evitar antipatia e autoritarismo
- Como superar objeções
- Evitando passar por cima do chefe
- Estratégias positivas para lidar com pessoas

(Inclui teste de avaliação para participantes e material didático para acompanhamento do treinamento)

 

DVD 2 - Direitos, deveres e responsabilidades no trabalho

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Objetivos
Comportamentos recomendados aos novos contratados e apresentação dos direitos e deveres mais importantes e que devem ser seguidos a risca, para que o trabalho seja realizado com profissionalismo.

Grade Curricular
- Falhas mais comuns e gritantes
- A importância do fiel cumprimento das normas estabelecidas
- Comunicação - A principal ferramenta de trabalho
- Os vários tipos de linguagem
- Itens importantes da fala:
  a) Vocabulário
  b) Dicção
  c) Volume de voz
- Aprendendo a hora de falar e de calar
- Sugestões para melhorar a capacidade de comunicação:
  a) Formas de tratamento
  b) Palavras obrigatórias no trato com público em geral
  c) A relevância de decorar nomes dos usuários
- Procedimento padrão para atendimento telefônico
- O corpo fala atenção com a postura corporal e gestos
- Cuidados ao assumir o serviço
- Providências ao deixar o posto de trabalho
- Falta não justificada e suas conseqüências
- Causas ensejadoras de demissão por justa causa:
  a) Ato de improbidade
  b) Incontinência de conduta ou mal procedimento
  c) Negociação habitual
  d) Condenação criminal
  e) Desídia
  f) Embriaguez
  g) Violação de segredo da empresa
  h) Indisciplina
  i) Insubordinação
  j) Abandono de emprego
  k) Ato lesivo á honra e á boa fama
  l) Ofensa física
  m) Prática constante de jogo de azar
  n) Atos atentatórios á segurança nacional
- Violação do sigilo profissional e o crime do art. 154 do Código Penal
- Deveres dos funcionários
- Principais proibições
- O que a empresa espera de você

(Inclui teste de avaliação para participantes e material didático para acompanhamento do treinamento)

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